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04
Out

Como reduzir o índice de abandono do carrinho na sua loja virtual


Pense em uma pessoa entrando no supermercado, colocando tudo o que deseja no carrinho, mas antes de chegar no caixa larga tudo e vai embora. No e-commerce isso acontece com muita frequência.


A média de abandonos de carrinhos fica entre 40% a 55%. Claro que varia conforme o relacionamento com seu publico-alvo, estratégia de marketing e etc. Vale lembrar que estes clientes chegaram a adicionar pelo menos um produto no carrinho, antes de largar tudo e você perder a venda.


O principais fatores que impedem a conclusão da compra são:
- Custo do seu frete pode estar muito alto;
- Seu cliente comparou preços com outras lojas;
- Desistiu por mudar de idéia no meio da transação;
- Deixou seua loja para voltar mais tarde;
- Custo total da compra ultrapassou o esperado;
- Processo de compras é muito longo;
- Processo de compra requer muitas informações pessoais;
- A loja teve problemas técnicos;
- O processo de compra estava confuso.

 

O abandono pode ser caracterizado também por uma deficiência de design, por defeitos técnicos, ou por problemas na hora de finalizar a compra.


O que podemos fazer para resolver isso?

Reduza a quantidade de passos até concluir a compra.

Talvez o principal motivo dos abandonos, quanto menor o número de cliques melhor a comversão. Não é indicado passar por mais de 5 telas até o pagamento.


Organize o carrinho para seu cliente.

- Mantenha a simplicidade para alterar as quantidades, remover um item do carrinho ou adicionar mais itens;
- Sempre mantenha um link do produto quando estiver no carrinho de compras, pode haver dúvidas técnicas ou alguma informação que o cliente necessita;
- Mantenha a foto do produto no carrinho para que não haja dúvidas de qual item está sendo adquirido;
- Evite que o cliente use o botão “voltar” do navegador.


Mostre valor do transporte desde o início da compra 

O custo total da compra é um fator importantíssimo para a conclusão do pedido e não deve ser exibido somente na hora de pagar. Mostre o custo para entrega já no carrinho e de preferência com uma data estimada para entrega.


Lembre-se de estar sempre presente para gerar credibilidade
O cliente deve ter acesso ao seu telefone, um chat com atendentes preparados e um email para dúvidas. Estas informações mostram que a empresa é real e está pronta para dar suporte no momento da compra e após. 


Deixe bem clara as políticas do seu e-commerce
Tenha bem descrito e explicado sobre a política de devolução, política de compras e a garantia de seus produtos.


PS: Nós da Dezwork mantemos métricas para medir essas taxas de desistências, quem desiste e até mesmo relatórios sobre o produtos mais abandonados. Caso não possua esse tipo de ferramenta em seu e-commerce, lembre-se de revisar o itens acima pois com certeza ajudará a sua loja a vender mais. 

Coloque-se sempre no lugar do cliente.



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